FAQ

Wir bieten dir kostenlosen Versand bei allen Bestellungen über 50€ an.

Andernfalls kannst du zwischen Expressversand für 3,50€ oder Standardversand für 2,5€ wählen.

Bestellungen mit Standardversand werden in 2-4 Werktagen geliefert.

Bestellungen mit Expressversand werden in 1-2 Werktagen geliefert, wenn du vor 15 Uhr bestellst.

Bitte beachte, dass Bestellungen von Montag bis Freitag bearbeitet werden, ausgenommen Feiertage.

Wir nutzen DPD und die Deutsche Post für den Standard- und Expressversand.

Rücksendungen werden über die Deutsche Post abgewickelt.

Wenn du spezielle Fragen zum Versand hast, zögere nicht, unser Team zu kontaktieren, und wir werden sehen, was wir für dich tun können!

Du kannst deine Bestellung über den Link verfolgen, den wir dir in der Versandbestätigungs-E-Mail geschickt haben, oder dich einfach in dein Maitea-Konto einloggen.

Dein Schmuck wird in einem weichen, umweltfreundlichen und wiederverwendbaren Maitea-Baumwollbeutel geliefert. Wenn du für jemand anderen kaufst, ist das die einzige Geschenkverpackung, die du brauchst! (Aber falls du einen besonderen Wunsch hast, zögere nicht uns zu fragen.)

Wir versenden in flachen Kartons, die leicht in jeden Briefkasten passen - so sparst du dir einen unnötigen Gang zur Post! Sobald du deine Bestellung geöffnet hast, kannst du die Kartonverpackung wiederverwenden oder recyceln.

Wir versenden derzeit europaweit.

Sobald wir deine Maitea-Bestellung verpackt haben, wird sie direkt an dich verschickt. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu sein, damit du nie lange warten musst, bis du deinen neuen Schmuck tragen kannst. Als Richtwert gilt, dass wir für die Bearbeitung und den Versand in der Regel nur 1-2 Tage benötigen

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.

Ja! Alle Rückgaben und Umtausch sind bei uns komplett kostenlos. Du bekommst von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail über das Maitea Rückgabe-Portal.

1- Logge dich ins Maitea Rückgabe-Portal ein und wähle „Rückgabe“ oder „Umtausch“ aus.

2- Du bekommst ein vorfrankiertes Rücksendeetikett – einfach auf dein Paket kleben.

3- Schick das Paket ab, und wir prüfen dein Schmuckstück ganz schnell.

Wenn alles passt, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 1–2 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück ODER schicken dir den Umtausch – natürlich kostenlos.

Tipp: Wenn du den Umtausch schneller möchtest, bestell das neue Teil einfach direkt – wir erstatten dir das erste und versenden das zweite separat.

1- Die Schmuckstücke müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.

2- Bitte schick alles in der Originalverpackung zurück, also z. B. das Maitea Baumwollsäckchen und das Organzabeutelchen. (Den Pflegeguide und den Ring Sizer darfst du natürlich behalten.)

3- Sonderanfertigungen oder personalisierte Stücke können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder fehlerhaft sind.

Sobald dein Schmuckstück bei uns ankommt und geprüft wurde:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Je nach Bank kann es zusätzlich 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Auf jeden Fall! Wir helfen dir super gerne weiter:

Maitea Rückgabe-Portal – für Rückgaben und Umtausch

support@maitea.de – wenn du Fragen hast

Oder schreib uns einfach direkt im Chat auf unserer Website.

Wenn es Edelstahl, goldbeschichteter Edelstahl oder 925er Sterlingsilber ist, dann ja – absolut! Diese Stücke sind schweißresistent und damit die perfekten Begleiter fürs Fitnessstudio und deinen aktiven Alltag.

Dies hängt vom Material ab - du kannst in der Produktbeschreibung und in deiner Auftragsbestätigung nachsehen, aus welchem Material dein Schmuckstück gefertigt ist.

Goldbeschichteter Silberschmuck:

Dieses Material ist nicht wasserfest. Auch wenn Sie es sorgfältig behandeln, wird es irgendwann wieder zu Silber! Dies ist eine normale Eigenschaft von goldbeschichtetem Silberschmuck. Aus diesem Grund deckt unsere Garantie nicht die Umwandlung von goldbeschichtetem Silberschmuck in Silber ab.

Was wir garantieren können: Er wird niemals schwarz, grün oder rosa werden.

Behandeln Sie Ihren goldbeschichteten Silberschmuck mit Sorgfalt, und die Goldbeschichtung wird länger halten.

In unseren Pflegeanweisungen, die wir dir per E-Mail zusenden, sagen wir dir genau, wie du das machen kannst!

Maitea 925 Silber:

Dieses Material verändert seine Farbe nicht.

Es kann nach einigen Jahren oder bei längerer Einwirkung von Salz und Feuchtigkeit leicht anlaufen.

Aber das ist kein Problem, denn du kannst Silberschmuck jederzeit reinigen, damit er wieder wie neu aussieht.

Lies mehr darüber, wie du deinen Silberschmuck reinigen kannst, in unseren Blog Posts.

Maitea Edelstahl und goldbeschichteter Edelstahltahlschmuck:

Für diesen Schmuck erhälst du eine zweijährige Garantie gegen Anlaufen, Korrosion und Verblassen der Farbe.

Unserer Erfahrung nach hält er jedoch viel länger als nur zwei Jahre. Sei versichert, dass dein Edelstahlschmuck dich sehr lange begleiten wird!

Falls dein Edelstahlschmuck anläuft, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren

Absolut! Dein Komfort und deine Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle, deshalb sind alle unsere Produkte nickelfrei. Das bedeutet, dass sie 100% hypoallergen sind und selbst für die empfindlichsten Hauttypen geeignet sind.

Wenn du irgendwelche Bedenken hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Es wurden bisher keinerlei allergische Reaktionen auf Maitea-Schmuck gemeldet. Solltest du dennoch eine ungewöhnliche Reaktion auf eines unserer Schmuckstücke erleben, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn das passiert, kontaktiere uns bitte *hier*. Wenn du mehr über die Materialien erfahren möchtest, die wir verwenden und warum, sieh dir unseren *Blogbeitrag über Materialien* an.

Wir verwenden chirurgischen und recycelten Edelstahl mit PVD-Beschichtung sowie 925er Sterlingsilber, das mit 18 Karat Gold und einer Schichtdicke von 0,5 Mikron vergoldet ist.

Welches Material ein Schmuckstück hat, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in deiner Bestellbestätigung. Mehr Infos zu unseren Materialien findest du in unserem Blogbeitrag hier.