Versand
Maitea GmbH Versandrichtlinie
Es ist uns bei Maitea sehr wichtig, verlässliche und umweltfreundliche Versandoptionen anzubieten. Hier ist ein Überblick über unseren Versandprozess, Kosten, Versandzeiten und Richtlinien bezüglich Tracking, Rückgaben und mehr.
Verfolge dein Paket hier
1. Versandpartner & Methoden
Wir versenden sowohl innerdeutsche als auch internationale Versendungen mit DPD und DHL. Du kannst zwischen den folgenden Versandoptionen wählen:
- Standard Versand
- Express Versand
2. Versandkosten
- Innerhalb Deutschlands: Wir bieten für alle innerdeutschen Versendungen eine Pauschale an.
- International: Versandkosten sind vom Empfängerland abhängig. Im Checkout, bevor du bezahlst, kannst du die genauen Preise sehen.
- Kostenloser Versand: Wir arbeiten daran, eine kostenlose Versandoption anzubieten. Wir halten dich dazu auf dem Laufenden!
3. Voraussichtliche Lieferzeiten
- Deutschland: 2-3 Werktage
- Europa: 3-5 Werktage
- International: 5-7 Werktage
Bitte beachte: Diese Lieferzeiten sind geschätzt, und die Maitea GmbH ist nicht für Lieferprobleme auf Seiten der Versandpartner verantwortlich.
4. Bearbeitung und Verarbeitung
Alle Bestellungen werden am gleichen Tag bearbeitet und am folgenden Werktag versendet. Wenn eine Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben wird, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Internationaler Versand
Wir versenden weltweit ohne eingeschränkte Standorte. Bitte beachte, dass internationale Kunden eventuell Zollgebühren oder Steuern zahlen müssen, die nicht von Maitea GmbH übernommen werden.
6. Verpackung & Tracking
Unsere Verpflichtung zu Nachhaltigkeit spiegelt sich in unserer umweltfreundlichen, biologisch abbaubaren Verpackung wider, die ein Zero-Waste-Versand-Erlebnis garantiert.
7. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete
- Verlorene oder verspätete Pakete: Maitea GmbH ist nicht verantwortlich für verlorene oder verspätete Sendungen, nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir empfehlen, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
- Beschädigte Artikel: Maitea GmbH übernimmt keine Verantwortung für während des Versands beschädigte Artikel. Sollte jedoch ein fehlerhafter oder falscher Artikel geliefert werden, hast du Anspruch auf einen Ersatz. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
8. Rückgaben & Umtausch
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabegarantie. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, gelten die folgenden Bedingungen:
- Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung angefordert werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, da wir ein kleines Unternehmen sind und diese Kosten nicht übernehmen können.
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Wenn du weitere Fragen zu unserer Versandrichtlinie hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank, dass du Maitea gewählt hast! <3
At Maitea, we take pride in the quality and craftsmanship of our jewelry and want you to enjoy it worry-free. We offer a 2-year warranty to cover manufacturing defects and ensure your satisfaction. Please see all details below.
Quick Facts
Warranty Coverage: 2 years for stainless steel, PVD-coated stainless steel, and sterling silver items.
Replacements: If a defect is found, we will replace the item or provide one of equal value.
Returns: Damaged or defective items may be returned by mail for inspection and resolution.
Jewelry Care: Some tarnishing of sterling silver is natural and can be cleaned easily. Gold-coated silver will eventually revert to silver, as it cannot be permanently waterproof.
Warranty Coverage
Steel and PVD-Coated Steel Jewelry
Covered for 2 years against manufacturing defects, such as material flaws or issues with coating adhesion. This includes discoloration and tarnishing of any form.
Please note that steel jewelry usually lasts much longer than that, even though our warranty is only 2 years.
Sterling Silver Jewelry
Covered for 2 years against defects in materials and workmanship.
Guaranteed to maintain its natural silver color. Only when exposed to salt water or extreme conditions might silver turn black. The guarantee does not cover silver turning black, as this is a natural process of silver under exposure to salt or other elements.
Clasps, Chains, and Closures
Covered for 2 years against breakage due to manufacturing defects.
Gemstone Settings
Covered for 2 years against loosening or displacement of stones due to manufacturing issues.
Exclusions and Limitations
Gold-Coated Sterling Silver: The warranty does not cover the fading or wearing of the gold coating. It is impossible to coat silver in a permanently waterproof way. The speed at which the jewelry reverts to silver depends on use and personal body pH levels.
Size-Adjustable Sterling Silver Rings: Breakage caused by excessive bending or misuse is not covered. These rings must be adjusted gently to ensure durability.
Normal Wear and Tear: Scratches, tarnishing, fading, or discoloration caused by daily use, exposure to chemicals, or improper care are excluded.
Lost or Stolen Items: Maitea cannot replace lost or stolen jewelry.
Unauthorized Modifications: Repairs or alterations performed by non-Maitea personnel void the warranty.
How to Obtain Warranty Service
To request warranty service:
Contact Maitea at support@maitea.de with your proof of purchase.
Provide photos and a description of the issue.
Ship the defective item to Maitea for inspection at:
Maitea GmbH
Gabriel-Max-Str. 21
10245 Berlin
If the claim is approved, we will:
Replace the defective product with the same or a similar item of equal value, or
Issue a partial or full refund if a replacement is not possible.
Note: Maitea reserves the right to determine warranty coverage based on the inspection of the item. Your jewelry is crafted to be cherished for years, and proper care will ensure its longevity.
Thank you for choosing Maitea!