Garantie
Garantie
Bei Maitea legen wir großen Wert auf die Qualität und Verarbeitung unseres Schmucks und möchten, dass du ihn sorgenfrei genießen kannst. Wir bieten eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt und deine Zufriedenheit sicherstellt. Alle Details findest du unten.
Wichtige Informationen
Garantieabdeckung: 2 Jahre für Edelstahl, PVD-beschichteten Edelstahl und Sterlingsilber.
Ersatz: Bei einem Defekt ersetzen wir den Artikel oder stellen ein gleichwertiges Produkt bereit.
Rückgabe: Beschädigte oder defekte Artikel können zur Inspektion und Klärung per Post zurückgesandt werden.
Schmuckpflege: Ein gewisses Anlaufen von Sterlingsilber ist natürlich und kann leicht gereinigt werden. Vergoldetes Silber wird mit der Zeit wieder zu Silber, da es nicht dauerhaft wasserfest sein kann.
Garantieabdeckung
Edelstahl- und PVD-beschichteter Edelstahlschmuck
- 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler wie Materialfehler oder Probleme mit der Haftung der Beschichtung. Dies schließt Verfärbungen und jegliches Anlaufen ein. Bitte beachte, dass Edelstahlschmuck in der Regel deutlich länger hält, auch wenn unsere Garantie auf 2 Jahre begrenzt ist.
Sterlingsilberschmuck
- 2 Jahre Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Garantiert, seine natürliche Silberfarbe zu behalten. Bei Kontakt mit Salzwasser oder extremen Bedingungen kann Silber jedoch schwarz werden. Diese Garantie deckt das Schwärzen von Silber nicht ab, da dies ein natürlicher Prozess bei Kontakt mit Salz oder anderen Elementen ist und einfach zu Reinigen ist.
Verschlüsse, Ketten und Schließen
- 2 Jahre Garantie gegen Bruch aufgrund von Herstellungsfehlern.
Steinfassungen
- 2 Jahre Garantie gegen das Lockern oder Verrutschen von Steinen aufgrund von Herstellungsfehlern.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Vergoldetes Sterlingsilber: Die Garantie deckt weder das Verblassen noch das Abnutzen der Vergoldung ab, da es unmöglich ist, Silber dauerhaft wasserfest zu beschichten. Die Geschwindigkeit, mit der der Schmuck wieder zu Silber wird, hängt von der Nutzung und dem persönlichen pH-Wert der Haut ab.
Größenverstellbare Silberringe: Brüche durch übermäßiges Biegen oder unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt. Diese Ringe sollten vorsichtig angepasst werden, um ihre Haltbarkeit zu gewährleisten.
Normaler Verschleiß: Kratzer, Anlaufen, Verblassen oder Verfärbungen durch täglichen Gebrauch, Kontakt mit Chemikalien oder unsachgemäße Pflege sind ausgeschlossen.
Verlust oder Diebstahl: Maitea ersetzt keinen verlorenen oder gestohlenen Schmuck.
Unbefugte Änderungen: Reparaturen oder Veränderungen durch nicht autorisierte Personen führen zum Erlöschen der Garantie.
So beantragst du Garantieleistungen
- Kontaktiere Maitea unter support@maitea.de mit deinem Kaufnachweis.
- Sende ein Fotos und eine Beschreibung des Problems.
- Sende den defekten Artikel zur Inspektion an:
Maitea GmbH
Gabriel-Max-Str. 21
10245 Berlin
Nach Genehmigung des Antrags werden wir:
Das defekte Produkt durch dasselbe oder ein ähnliches Produkt mit gleichem Wert ersetzen, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren, falls ein Ersatz nicht möglich ist.
Hinweis: Maitea behält sich das Recht vor, die Garantieabdeckung basierend auf der Inspektion des Artikels zu bestimmen. Dein Schmuck ist dafür gemacht, über Jahre hinweg geschätzt zu werden, und mit der richtigen Pflege bleibt er langlebig.
Vielen Dank, dass du dich für Maitea entschieden hast!
At Maitea, we take pride in the quality and craftsmanship of our jewelry and want you to enjoy it worry-free. We offer a 2-year warranty to cover manufacturing defects and ensure your satisfaction. Please see all details below.
Quick Facts
Warranty Coverage: 2 years for stainless steel, PVD-coated stainless steel, and sterling silver items.
Replacements: If a defect is found, we will replace the item or provide one of equal value.
Returns: Damaged or defective items may be returned by mail for inspection and resolution.
Jewelry Care: Some tarnishing of sterling silver is natural and can be cleaned easily. Gold-coated silver will eventually revert to silver, as it cannot be permanently waterproof.
Warranty Coverage
Steel and PVD-Coated Steel Jewelry
Covered for 2 years against manufacturing defects, such as material flaws or issues with coating adhesion. This includes discoloration and tarnishing of any form.
Please note that steel jewelry usually lasts much longer than that, even though our warranty is only 2 years.
Sterling Silver Jewelry
Covered for 2 years against defects in materials and workmanship.
Guaranteed to maintain its natural silver color. Only when exposed to salt water or extreme conditions might silver turn black. The guarantee does not cover silver turning black, as this is a natural process of silver under exposure to salt or other elements.
Clasps, Chains, and Closures
Covered for 2 years against breakage due to manufacturing defects.
Gemstone Settings
Covered for 2 years against loosening or displacement of stones due to manufacturing issues.
Exclusions and Limitations
Gold-Coated Sterling Silver: The warranty does not cover the fading or wearing of the gold coating. It is impossible to coat silver in a permanently waterproof way. The speed at which the jewelry reverts to silver depends on use and personal body pH levels.
Size-Adjustable Sterling Silver Rings: Breakage caused by excessive bending or misuse is not covered. These rings must be adjusted gently to ensure durability.
Normal Wear and Tear: Scratches, tarnishing, fading, or discoloration caused by daily use, exposure to chemicals, or improper care are excluded.
Lost or Stolen Items: Maitea cannot replace lost or stolen jewelry.
Unauthorized Modifications: Repairs or alterations performed by non-Maitea personnel void the warranty.
How to Obtain Warranty Service
To request warranty service:
Contact Maitea at support@maitea.de with your proof of purchase.
Provide photos and a description of the issue.
Ship the defective item to Maitea for inspection at:
Maitea GmbH
Gabriel-Max-Str. 21
10245 Berlin
If the claim is approved, we will:
Replace the defective product with the same or a similar item of equal value, or
Issue a partial or full refund if a replacement is not possible.
Note: Maitea reserves the right to determine warranty coverage based on the inspection of the item. Your jewelry is crafted to be cherished for years, and proper care will ensure its longevity.
Thank you for choosing Maitea!